Werkwijze

Ik werk op locatie bij de opdrachtgever of vanuit mijn kantoor thuis in Apeldoorn. 

Een project/klus start vaak bij een verandering, het ontwikkelen van iets nieuws of het beter neerzetten van het bestaande. Er ontstaat een behoefte, maar men kan dit niet zelf invullen bijvoorbeeld omdat de kennis niet in huis is of het niet uit te voeren is met de mensen in het team. Dan kom ik graag langs voor een eerste gesprek! 

Tijdens het eerste gesprek maken we kennis en bespreken we de ondersteuningsbehoefte. Samen bepalen we wat de opdracht wordt, wat er nodig is, wat passend is en bovenal wat het resultaat dient te zijn. Op basis van het gesprek bepalen we ook samen of er een klik is. Ben ik de juiste persoon? Past de opdracht bij mij? Kan ik voor jullie toegevoegde waarde bieden?

Van beide kanten een positief gevoel? Dan volgt mijn voorstel en leggen we de basis voor een prettige samenwerking!

 

Kennis en Vaardigheden:

ITIL4 / ISM / BiSL

Lean Six Sigma Red Belt (focus op veranderen)
Lean Six Sigma Orange Belt (focus op verbeteren)

Digital Marketing
Scrum/Agile

 

Ervaring:

Bijna 20 jaar ervaring in de ICT, Banksector, Keukenbranche en Zorgsector; gehandicaptenorganisatie en ziekenhuizen, als Communicatie Adviseur, Projectleider en IT Service (Delivery/Level) Manager. Als Communicatie Adviseur was ik verantwoordelijk voor de interne en externe communicatie voor diverse regio's, de digitale communicatie, zoals Facebook en Twitter, de corporate website en het intranet. Ik ben projectleider van een nieuwe website en intranet geweest. Was verantwoordelijk voor de coördinatie (trainingen) en adoptie van het nieuwe Elektronisch Cliënten Dossier. Tevens medeverantwoordelijk geweest voor de adoptie van de nieuwe digitale werkplek (sociaal intranet, O365 en Sharepoint).

Op het gebied van IT Service Management ligt mijn focus op het vormgeven van de regierol als het gaat om outsourcing, SLA / XLA, rapportages, de kwaliteit van dienstverlening, de inrichting en verbetering van ITSM processen en leveranciersmanagement. Ook heb ik gebruikerservaringen getoetst door middel van onderzoek en bijeenkomsten; gebruikers vragen naar hun IT ervaringen en ze betrekken bij ondersteuning en verbeteringen. XLA naast SLA!

Ik ben altijd bezig met ontwikkeling en vooruitgang, maar de basis op orde is hierbij wel een belangrijke voorwaarde. Ik pak de kansen die op mijn pad komen en werk graag samen aan een concreet doel en resultaat. Daarbij ga ik klantgericht te werk, de behoeften van de klant staan centraal in mijn werkwijze. Met als doel Geen Gedoe voor de eindgebruikers, het management en andere stakeholders!

 

Toegepaste methoden:

IT Service Management: ITIL / ISM /  BiSL

Verbeter- en verander trajecten: LEAN Six Sigma