Afspraken maken over de IT dienstverlening en de realisatie daarvan bewaken. Het maken en onderhouden van serviceafspraken, aansturen IT dienstverlening, optimaliseren IT processen en PDC onderhouden. Kort gezegd: ITSM (IT Service Management) is alle systemen en processen die organisaties gebruiken om de manier waarop IT gebruikt wordt te verbeteren. 

IT Service Management is belangrijk omdat het je de mogelijkheid biedt om zo doelgericht en efficiënt mogelijk gebruik te maken van beschikbare middelen. Het implementeren van ITSM kan helpen bij standaardisering van processen. Het richt zich op de behoeften van klanten en op IT-services voor klanten in plaats van op IT-systemen.

ITSM legt de nadruk op voortdurende verbetering! De XLA (eXperience Level Agreement) is een belangrijk hulpmiddel om de klantbeleving daadwerkelijk te verbeteren Naast de SLA (Service Level Agreement) is ook de XLA belangrijk: hoe wordt de dienstverlening ervaren? Hoe is de beleving van de dienst? Hoe tevreden zijn gebruikers over de ICT dienstverlening?

Als organisatie wil je Geen Gedoe: de IT dienstverlening moet er zijn, moet presteren en zo niet wil je de juiste ondersteuning ervaren.

Hoe stel jij de gebruikerservaring van ICT centraal in je organisatie?

Meer weten over wat IT Servicemanagement voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact op via: info@KKWconsultancy.nl

Communicatie: bedoeld of onbedoeld (bewust of onbewust) een bepaalde boodschap overbrengen op iemand anders. Deze boodschap bevat informatie, die bestaat uit gedachten, gevoelens en/of gedrag. Dus je communiceert altijd!

Bij communicatie draait het om de verbinding tussen organisaties en hun omgeving. Om relaties, reputaties, dialoog en draagvlak. Om transparantie, de juiste taal en toon én om vertrouwen.

Communicatie kan je opsplitsen in verschillende aandachtsgebieden:

Interne communicatie

Interne communicatie betreft alle communicatie binnen een organisatie. Het gaat om het ontvangen, doorgeven en beschikbaar maken van informatie. Een sociaal intranet vormt vaak de basis voor het zoeken, delen en vinden van informatie. Goede communicatie zorgt voor verbondenheid en betrokkenheid. Elkaar vinden en de dialoog eenvoudig kunnen voeren. Beter, sneller en vooral efficiënter samenwerken. Daarnaast dient een organisatie ook duidelijkheid te geven over haar strategie, missie, doelen en waarden; haar identiteit. Dit alles draagt bij aan effectieve interne communicatie en geeft input voor een intern communicatieplan.

Welke rol speelt communicatie in jouw organisatie?

Interne communicatie verbeteren met de juiste tools? Neem contact op via info@KKWconsultancy.nl.

Externe communicatie

Externe communicatie betreft alle communicatie vanuit een organisatie naar buiten toe. Het draagt bij aan meer bekendheid en betrouwbaarheid; een goed imago. Het gaat om welke boodschap je uitdraagt naar de buitenwereld. Met juiste communicatiemiddelen zorg je ervoor dat je de juiste mensen bereikt, door het inzetten van de juiste marketingcommunicatiemix. Er is onderscheid in traditionele communicatiemiddelen, zoals een persbericht, flyer of relatiemagazine en online communicatiemiddelen, zoals social media, webinars en SEO/SEO. De keuze van de juiste communicatiemiddelen die worden ingezet om een boodschap over te brengen hangt van meerdere factoren af. Een goed communicatieplan vormt de basis voor de boodschap die je als organisatie wilt uitdragen en zal bijdragen aan het imago!

Ken jij je communicatiedoelgroep?

Externe communicatie verbeteren met de juiste tools? Neem contact op via info@KKWconsultancy.nl

Online communicatie

Online communicatie betreft datgene wat wordt uitgevoerd via social media en de verschillende platforms op internet. Online communicatie is een proces. Plan de inzet, ontwikkeling en het beheer van je website. Als het gaat om online communicatie is het belangrijk de focus te leggen op de doelstellingen die moeten worden bereikt. Plan je webcommunicatie en communiceer je webplan. Onderdelen van een webplan kunnen zijn: SEO/SEA, Webanalytics en Webcare. Vindbaar zijn en betrokkenheid realiseren bij je doelgroep, daar draait het om!

Welke doelgroep wil jij online bereiken?

Online communicatie verbeteren met de juiste tools? Neem contact op via info@KKWconsultancy.nl.

Het op een slimme manier beheren van projecten is van belang voor elke organisatie die projectmatig werkt. Het gaat om bewaken van de voortgang. Projecten moeten op tijd, binnen begroting en volgens afspraak worden gerealiseerd. Dat betekent niet dat ik bepaal hoe dit resultaat tot stand komt, maar dit doen ik samen met de klant. In de verschillende levensfasen van projectmanagement bedenken we het idee voor het project, bepalen we de doelen, plannen de uitvoering en brengen we het samen tot een goed einde. Op tijd, binnen begroting en volgens afspraak!

Wanneer is jouw project een succes?

Behoefte aan een projectmatige aanpak? Neem contact op via: info@KKWconsultancy.nl.